JAYAPURA, mangrove.id | BPJS Kesehatan Cabang Jayapura menyelenggarakan pelatihan “Pelayanan Prima (Service Excellence) & Professional Communication for Healthcare. Kegiatan yang diikuti 60 peserta itu merupakan upaya BPJS dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
60 peserta yang mengikuti kegiatan ini terdiri dari Person in Charge (PIC) bagian pengaduan rumah sakit serta petugas informasi dari berbagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), meliputi puskesmas, klinik, dan praktik dokter keluarga. Kegiatan ini menghadirkan Ika Palimbunga, S.S., M.Par., CPS., CSE, selaku Founder & CEO Pesona Pariwisata Papua Training Center sebagai narasumber utama.
Dalam sesi pelatihan yang digelar Senin (22/6/2026), para peserta memperoleh materi mengenai prinsip-prinsip Service Excellence, komunikasi efektif, teknik mendengarkan aktif, hingga strategi penanganan keluhan yang mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik bagi peserta JKN.
Suasana pelatihan berlangsung interaktif dan penuh antusiasme. Seluruh peserta terlibat aktif dalam diskusi, simulasi pelayanan, serta praktik studi kasus yang menggambarkan berbagai situasi nyata yang sering ditemui di rumah sakit, puskesmas, klinik, maupun praktik dokter keluarga.
Melalui simulasi tersebut, peserta dilatih untuk memahami kebutuhan pelanggan, menunjukkan empati, serta memberikan solusi yang tepat melalui komunikasi yang profesional.
CEO Ika Palimbunga, S.S., M.Par., CPS., CSE, menerima plakat penghargaan dari BPJS Kesehatan Cabang Jayapura
Dalam pemaparannya, Ika Palimbunga menyampaikan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kompetensi teknis, tetapi juga oleh kemampuan petugas dalam berkomunikasi dan membangun hubungan yang baik dengan peserta.
“Pelayanan yang diberikan dengan empati, kepedulian, dan profesionalisme akan menciptakan pengalaman yang positif serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan,” ungkapnya.
Melalui kegiatan ini, BPJS Kesehatan Cabang Jayapura berharap seluruh peserta dapat menerapkan ilmu dan keterampilan yang diperoleh dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif, humanis, dan berorientasi pada kepuasan peserta.
Pelatihan ini menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan Cabang Jayapura untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan melalui penguatan kapasitas sumber daya manusia, khususnya bagi petugas yang berada di garis depan pelayanan dan penanganan pengaduan peserta. Dengan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif, diharapkan tercipta pengalaman layanan kesehatan yang semakin baik bagi masyarakat. (pim/rls)
